Métier d’hôtesse d’accueil
Vous recherchez un métier accessible sans diplôme requis et au contact des gens. Découvrez en détail le métier d’agent ou hôtesse d’accueil : mission, formation, recrutement, reconversion.
Qu’est-ce qu’une hôtesse d’accueil ?
Connue également sous le nom de standardiste ou d’agent d'accueil, ce métier à dominante féminine fait partie des professions accessibles aisément dans le cadre d’une reconversion professionnelle.
Premier interlocuteur des clients, l'hôtesse a en charge l'accueil des clients ou des visiteurs. Elle les oriente dans les locaux, les dirige vers les services compétents, répond à leurs demandes d’information.
A ses fonctions principales que sont la réception et l’information du public, s’ajoutent souvent des tâches de réception d’appels ou de secrétariat telles qu’envoyer des e-mails, recevoir les courriers, faire les plannings de rendez-vous, s'occuper du standard téléphonique...
Si besoin, elle peut être amenée à passer des annonces micros et à s'occuper de la mise à jour des informations affichées à destination du public.
Dans l’événementiel (dans les foires et les salons), l’hôtesse d’accueil se fait souvent démonstratrice ou interprète.
Missions d'une hôtesse d’accueil
Selon son lieu de travail ou son entreprise, les missions d’un agent d'accueil peuvent être diverses :
- Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs ou les clients
- Répondre au téléphone
- Contrôler l'accès et la circulation des personnes
- Effectuer des réservations
- Mettre à jour les informations mises à la disposition d'un public
- Remettre des documents de référence à l'arrivée des clients
- Conseiller un interlocuteur dans ses démarches administratives
- Vendre une prestation ou un produit
- Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
- Prendre des rendez-vous
- ...
Où exerce l’hôtesse d’accueil ?
Le métier d’hôtesse d’accueil peut s’exercer dans une entreprise, une administration, une structure touristique, un musée ou un salon ou bien au sein d’une agence prestataire...
Formations pour devenir hôtesse d’accueil
Il est possible d’être recrutée sans qualification.
Néanmoins, pour pouvoir évoluer, il vaut mieux posséder un diplôme ou suivre des formations.
Formation initiale
Niveau Bac
- bac pro métiers de l'accueil - (ex bac pro ARCU - accueil-relation clients et usagers)
- bac pro SAPAT (services aux personnes et aux territoires),
- bac pro gestion-administration,
- MC (mention complémentaire) accueil dans les transports,
- MC accueil-réception,
Niveau Bac + 2
BTS tourisme.
Il existe de nombreuses écoles privées, mais peu sont reconnues par le milieu professionnel. Au final, les formations spécifiques à la profession d'hôte d'accueil sont assez rares.
Formation continue
Dans le cadre d’une reconversion professionnelle, il est possible de devenir hôtesse d’accueil en préparant un des diplômes mentionnés en formation initiale ou le titre professionnel employé administratif et d'accueil - CCP 2 assurer l'accueil d'une structure (niveau 3 /CAP).
Les professionnels déjà diplômés peuvent se spécialiser avec le titre professionnel chargé d'accueil touristique ou avec le titre professionnel employé administratif et d'accueil.
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Qualités requises pour devenir agent d’accueil
Représentant l'image de l'entreprise qui l'emploie, elle doit posséder une présentation irréprochable.
Métier de contact, il faut faire preuve d’un bon relationnel, maîtriser au moins une langue étrangère dont l’anglais et se montrer mobile et disponible.
Une bonne culture générale et la maîtrise des outils bureautiques, couplés à des qualités de sérieux et d'assiduité optimiseront l’évolution de carrière.
Salaire d’une hôtesse d’accueil
Une Hôtesse d’Accueil salariée débutante touche le SMIC. Celui-ci peut monter jusqu’à 1800€. Recrutée à la mission, elle touche un forfait journalier variable en fonction de la mission.
Évolutions de l’hôtesse d’accueil
Avec de l’expérience, l’hôtesse a la possibilité d'encadrer une équipe d'hôtesses en tant que cheffe hôtesses.
Les possibilités d’évolutions seront grandement facilitées si l’hôtesse d’accueil possède un bon niveau de culture générale et de connaissances linguistiques. Elle pourra alors envisager un poste à différents métiers du tourisme, de l’hôtellerie, du commerce ou du secrétariat.
