Technicien Assistant Informatique : présentation du métier
Qu'est-ce qu'un Technicien d’Assistance en Informatique ?
Nommé également technicien de support informatique, le Technicien d’Assistance en Informatique est sollicité pour assurer le parfait état de fonctionnement d’un parc informatique au sein de l’entreprise qui l’embauche. Il dépanne, configure, sécurise le réseau informatique et les postes des salariés.
Bref, il fait souvent office de sauveur quand une personne se retrouve devant un écran noir sans en comprendre la raison. Grâce à lui, l’ensemble des collaborateurs peuvent travailler de manière efficace avec des équipements numériques toujours fonctionnels et mis à jour.
Missions du technicien de support informatique
Un assistant de support informatique a pour mission principale d’accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques. Il répond aux demandes d’assistance, diagnostique les pannes et propose des solutions adaptées. Il peut intervenir sur place ou à distance pour aider les collaborateurs à utiliser correctement les outils informatiques.
Il est également chargé d’installer, configurer et maintenir le matériel informatique (postes de travail, imprimantes, etc.). Il veille à ce que les équipements soient toujours fonctionnels en effectuant des mises à jour régulières et en assurant la maintenance préventive ou corrective.
La gestion de la sécurité est aussi une partie importante de ses missions. Il applique les politiques de sécurité, s’assure de la protection des données (sauvegardes, antivirus) et contrôle les accès aux systèmes. Il peut également sensibiliser les employés aux bonnes pratiques de cybersécurité.
Enfin, il documente les interventions effectuées et rédige des guides pour aider les utilisateurs. Il peut également participer à des projets plus larges comme le déploiement de nouveaux logiciels ou l’amélioration des systèmes existants.
Où travaille le Technicien Assistant Informatique ?
L’un des grands avantages de ce métier réside dans la diversité des lieux d’exercice puisque tous les secteurs d’activité faisant usage de l’informatique peuvent avoir recours à ses services.
Autant dire que les opportunités et la demande sont importantes.
Le technicien de maintenance informatique est généralement rattaché au département informatique de l’entreprise ou d’une ESN (Entreprise de Services Numériques).
Quelles sont ses conditions de travail ?
En fonction de votre employeur et de votre secteur d'activité, vous pouvez travailler à distance ou directement sur site auprès des utilisateurs. Vos principaux interlocuteurs sont les utilisateurs, le responsable informatique et les experts techniques avec qui vous collaborez pour résoudre les incidents.
Ce métier combine des aspects techniques et relationnels, car vous êtes en contact avec divers intervenants. Chaque journée est différente, ce qui garantit un travail varié et non routinier. Cependant, il peut être source de stress, nécessiter des déplacements et impliquer des horaires décalés. Vous pourriez également être d'astreinte certains week-ends ou jours fériés afin d'intervenir en cas de panne.
Tendances de la profession
Les entreprises étant régulièrement confrontées à des problèmes informatiques, le technicien de maintenance joue un rôle clé. Le métier fait d’ailleurs partie du top 20 des familles de métiers avec les meilleurs débouchés en France.
Pourquoi envisager une reconversion dans ce métier ?
Si vous êtes curieux, patient et à l’aise avec la technologie, cette reconversion peut offrir une carrière enrichissante et porteuse d’avenir pour plusieurs raisons attrayantes :
Un secteur en forte demande
L’informatique est un domaine en pleine croissance, et les entreprises ont constamment besoin de professionnels pour assurer l’assistance technique. Ce dynamisme offre de nombreuses opportunités d’emploi et de stabilité professionnelle.
Accessibilité du métier
Ce poste est accessible avec des formations courtes (certifications, BTS, titres professionnels) et valorise les compétences pratiques. Même sans expérience approfondie, une bonne maîtrise des outils informatiques et un esprit logique peuvent suffire pour débuter.
Des perspectives d’évolution
Le métier d’assistant de support informatique peut être un tremplin vers des postes plus spécialisés : administrateur système, gestionnaire de réseau ou expert en cybersécurité. Cette progression permet d’acquérir de nouvelles compétences et d’accéder à des responsabilités plus élevées.
Un travail varié et stimulant
Chaque jour apporte son lot de nouveaux défis techniques et humains. Ce métier est idéal si vous aimez résoudre des problèmes, aider les autres et travailler dans un environnement en constante évolution.
Flexibilité et diversité des environnements
Selon les entreprises, vous pouvez travailler en présentiel, à distance ou en mobilité. Cette diversité permet de s’adapter à différents styles de vie et à des préférences personnelles.
Formation Technicien d’Assistance en Informatique
Formations longues (2 à 4 ans) si vous n'avez aucune expérience
Niveau Bac (accès à la profession dans des postes d’assistance technique de base)
- Bac pro cybersécurité, informatique et réseaux, électronique
- Bac pro STI2D (Sciences et Technologies de l'Industrie et du Développement Durable) spécialité SIN (Systèmes d'Information et Numérique)
- Bac pro Systèmes numériques RISC
Niveau Bac +2
- BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) option A solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique
- DEUST infrastructures numériques
Niveau Bac +3
- BUT informatique
- BUT réseaux et télécommunications
- Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
- Licence pro mention métiers des réseaux informatiques et télécommunications
- Bachelor informatique
Formations continues (3 à 10 mois)
Vous disposez déjà des pré-requis et souhaitez vous reconvertir ou vous perfectionner, des formations telle que:
Formations courtes (3 à 21 jours) pour les professionnels déjà en activité
Si vous êtes un professionnel souhaitant évoluer, certaines formations courtes en ligne ou en présentiel peuvent aider à se spécialiser et à acquérir des compétences complémentaires.
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Financer sa formation
Vous envisagez de changer de métier ou d’évoluer professionnellement et pour cela, vous prévoyez de suivre une formation, mais son coût vous effraie.
Vous avez de la chance, car en France, nous disposons de nombreux dispositifs qui permettent de financer en tout ou partie un projet de formation.
Envie d’en savoir plus sur ces dispositifs de financement ? Consultez notre guide du financement de sa reconversion professionnelle.
Compétences requises pour devenir Technicien d’Assistance en Informatique
Qualités personnelles (soft skills)
- Réactivité
- Agilité
- Curiosité
- Être à l’écoute
- Être pédagogue
Compétences techniques (hard skills)
- Outils bureautiques et informatiques utilisés par l'entreprise ;
- Langage informatique ;
- Programmation ;
- Fibres optiques ;
- Réseaux ;
- Réalisation d'un diagnostic.
Évolutions possibles du technicien d'assistance en informatique
Le poste de technicien en assistance informatique est un bon tremplin pour accéder à de plus hautes responsabilités (avec ou sans formation complémentaire) :
- Administrateur réseau
- Technicien système
- Expert sécurité
- Responsable du parc informatique dans une TPE/PME
Salaire moyen du technicien d'assistance en informatique
D’après France Travail, 80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 767 € et 2 500 € en 2025.
N.B. Cet article repose sur les données disponibles au moment de sa rédaction. Ces dernières peuvent donc changer à tout moment. Nous vous encourageons à vérifier auprès des autorités appropriées les dernières mises à jour sur le sujet.
