Conseiller de voyages : découvrez le métier en détail
Qu’est-ce qu’un conseiller de voyages ?
Le conseiller de voyage (ou agent de voyage) est spécialisé dans la planification de voyages clés en main, qu'il s'agisse de vacances en famille ou de déplacements professionnels. Il offre une gamme variée de services, allant de la simple réservation de vol ou d'hôtel à l'organisation complète de voyages comprenant l'hébergement, les transports et les activités.
Son rôle est de guider les clients en fonction de leurs préférences et de leur budget, afin de leur proposer des voyages adaptés à leurs besoins. Il vérifie les prix et la disponibilité, puis effectue les réservations selon les choix des clients. Ensuite, il assure le suivi des dossiers et la gestion de la facturation.
Ce professionnel exerce soit en agence de voyage, en contact direct avec la clientèle, soit à distance via une plateforme téléphonique de réservation.
Avec l'essor des offres en ligne, le conseiller de voyage traditionnel a dû s'adapter aux nouveaux modes de consommation. Pour rester compétitif, il doit disposer d'un catalogue diversifié, incluant des destinations rares et originales.
En fonction de son expérience, le conseiller de voyage peut également participer à la conception des offres proposées. Il peut ainsi tester lui-même les produits pour les adapter et les commercialiser efficacement.
Missions du conseiller de voyages
- Accueil des clients
- Etude de leurs besoins
- Conseils sur les destinations possibles et les services associés
- Rédaction des devis
- Réservation des différentes étapes du voyage
- Gestion des litiges
- Recherche de nouvelles destinations.
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Où travaille le conseiller de voyages ?
Devenir conseiller en voyages vous permettra d'exercer dans différents endroits :
- les agences de voyages
- les voyagistes
- les offices de tourisme
- les hôtels dotés d'un service réservation
- les compagnies aériennes
Tendance du métier
Avec l'émergence des automates et des ventes en ligne, le rôle traditionnel de la billetterie et des voyages d'affaires a vu son importance diminuer. Désormais, l'industrie mise sur le conseil personnalisé offert par les conseillers en voyages pour maintenir son activité. Ainsi, certaines agences de voyages investissent désormais dans la formation de leurs conseillers sur des pays ou des régions spécifiques, reconnaissant l'importance de cette expertise dans la satisfaction client et la fidélisation.
Pourquoi devenir conseiller de voyages après une reconversion ?
Le métier de conseiller en voyage offre une palette d'avantages attrayants qui attirent de nombreux passionnés du voyage en reconversion.
Evidemment, l'un des aspects les plus attrayants du métier est le voyage. Mais attention, le métier de conseiller en voyage est plutôt sédentaire et les voayges ne sont pas son quotidien.
Ensuite, il permet d'exercer dans une multitude de lieux différents : agence de voyages traditionnelle, société de voyages d'aventure, compagnie aérienne ou même en tant que consultant en voyage indépendant.
En outre, le métier pemret d'acquérir une connaissance approfondie des produits touristiques et des destinations, ce qui enrichit leur propre expérience de voyage.
Un autre avantage important est la flexibilité des horaires. Bien que le métier puisse parfois impliquer des heures de travail étendues pour répondre aux besoins des clients, il offre également la possibilité de gérer son emploi du temps de manière plus souple.
Enfin, le métier offre une opportunité de croissance professionnelle continue et de développement de compétences. Avec l'évolution constante de l'industrie du tourisme et l'émergence de nouvelles technologies, les conseillers en voyage ont la possibilité d'acquérir de nouvelles compétences et de se tenir au courant des dernières tendances. Cela leur permet de rester compétitifs sur le marché du travail et d'avancer dans leur carrière.
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Formation conseiller de voyages
Niveau bac +2
- BTS tourisme
- BTS management commercial opérationnel
- TP Vendeur conseil en voyages d’affaires et de tourisme
Niveau bac +3
- BUT techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
- BUT techniques de commercialisation parcours business international : achat et vente
- BUT techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
- BUT techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- BUT techniques de commercialisation parcours stratégie de marque et événementiel
- Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
Le BTS Tourisme représente le diplôme standard pour démarrer sa carrière de conseiller de voyages. La licence pro offre la perspective de pouvoir diriger une enseigne franchisée. La maîtrise de l’anglais est indispensable pour devenir conseiller de voyage.
Formation continue
Afin de favoriser l’évolution professionnelle des personnes en activité dans ce secteur, les professionnels peuvent suivre de rares spécialisations et des perfectionnements comme la licence professionnelle commercialisation des produits touristiques ou le CQP responsable d'agence de voyage et plateau d'affaire.
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Qualités pour devenir conseiller de voyages
Vous vous en doutez certainement, mais devenir conseiller de voyages impose dans un premier temps d’être à l’aise avec une ou plusieurs langues étrangères afin de pouvoir proposer des prestations vers de nombreux pays.
Ensuite, le conseiller en voyages doit être doté d’une capacité d’écoute indéniable car il doit pouvoir apporter au client exactement ce qu’il demande. De la satisfaction des clients dépend souvent la réputation de l’agence de voyage.
L’organisation et la rigueur seront nécessaires pour ne pas se tromper dans une réservation ou ne pas oublier de fournir un billet d'avion.
Enfin, le conseiller de voyages doit faire preuve d’une bonne maîtrise de soi afin de pouvoir résister au stress qu’engendre des clientèles souvent très exigeantes ou des imprévus à gérer sur place ou sur les lieux de villégiature.
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Compétences du conseiller de voyages
- Connaissance du secteur du voyage (compagnies aériennes, ferroviaires, loueurs de voiture)
- Maîtrise de l'anglais au minimum.
- Compétence dans les techniques de négociation et de conclusion de contrats.
- Maîtrise des logiciels de billetterie et de réservation en ligne.
Salaire d’un conseiller voyages
- Conseiller débutant : environ 1 750 € brut par mois
- Conseiller confirmé : environ 2 500 € brut mensuel
Évolutions du conseiller voyages
Lorsqu’il a acquis suffisamment d’expérience, il peut devenir chef d’équipe, directeur d'une agence de voyage ou peut même décider de se lancer dans l’entrepreneuriat et ouvrir sa propre agence de voyages.
