Conseiller(ère) Relation à Distance

Programme et dossier professionnel

• Présentation programme
• Rédiger son dossier professionnel (à remettre au jury)
• Temps Rédaction DP

Bloc de Compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Evaluations en cours de formation (livret d’évaluation à remettre au jury)

Bloc de Compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Evaluations en cours de formation (livret d’évaluation à remettre au jury)

Préparation à l’épreuve (42 h compris dans les blocs de compétences)

Accompagnement Technique de recherche d’emploi (Gratuit)

• Méthodologie CV et lettre de motivation
• Technique de recherche stage
• Réseaux sociaux professionnels (LinkedIn…)

Type d'emplois accessibles

• Conseiller(ère) relation client à distance
• Conseiller(ère) clientèle
• chargé(e) de clientèle
• Télégestionnaire
• Chargé(e) d'assistance
• hotliner
• Conseiller(ère) clientèle multimédia
• Conseiller(ère) commercial(e) sédentaire
• Téléconseiller(ère)
• Conseiller(ère) offre de service
• Téléopérateur(trice)
• Téléacteur(actrice)
• Télévendeur(euse)
• Téléprospecteur(trice)
• Télé-enquêteur(trice)
• Chargé(e) de recouvrement
• Conseiller(ère) voyage

Secteurs d’activités

Les secteurs d'activités concernés sont : l'informatique et la téléphonie, les banques, assurances et mutuelles, la distribution, l'énergie, le transport et le tourisme, la santé, la vente à distance et le E-commerce, l'assistance, les administrations et les services à la personne et aux entreprises

Cette formation est accessible aux demandeurs d’emploi, salariés ou entrepreneurs. Les financeurs listés ci-dessous étudieront votre demande et pourront prendre en charge le financement de formation soit de façon complète, partielle ou la refuser.

*Attention aux délais de montage du dossier de financement (rapprochez-vous d’un conseiller)

Demandeur d’emploi

• Par le Pôle Emploi via une Aide Individuelle à la Formation (AIF)
• Par le Conseil Régional, après l’étude de votre demande par votre conseiller Pôle Emploi.
• Par le Compte Personnel de Formation (CPF), avec une demande d’abondement au Pôle Emploi ou auto-financement.
• Par l’AGEFIPH, en lien avec la MDPH et le Cap Emploi, si vous disposez d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH)

Salarié

• Projet de Transition Professionnelle (PTP)
• Dispositif Démissionnaire
• Dispositif Pro-A, qui est une formation en alternance interne à votre entreprise vous permet d’entamer une reconversion ou une promotion
• Plan de Développement des Compétences mis à en place par votre employeur
• FNE-Formation si à la suite de mutations du secteur économique ou technologique, votre employeur le mobilise
• Un co-financement de formation par les CPF

Entreprise

• Les Opérateurs de Compétences (OPCO) avec les FNE-Formation, les FEST…ou dans le cadre d’une embauche d’un alternant (apprentissage / professionnalisation)