Steward : découvrir le métier
Pour beaucoup devenir steward est un rêve d’enfant et pour d'autres, il est devenu une réalité.
Découvrez ce beau métier qui vous fera voyager à l’autre bout du monde : mission, salaire, formations, reconversion… vous saurez tout.
Qu’est-ce qu’un steward ?
Également appelées agents de bord, les stewards forment avec les hôtesses le personnel navigant commercial (PNC). Mais contrairement à ce qu’on pourrait penser, leur rôle ne se limite pas à la durée du vol.
Missions du steward
Avant le décollage / après l’atterissage
- Contrôle des équipements de sécurité en cabine (gilets de sauvetage, masque à oxygène, chemins lumineux...)
- Accueil des passagers et enregistrement de son ou ses bagages
- Surveillance des enfants non accompagnés et des personnes handicapées
- Aide aux voyageurs à s'installer rapidement pour ne pas retarder le décollage.
- Organisation de la descente des passagers de l'appareil dans les meilleures conditions
Pendant le décollage
- Démonstrations de sécurité
- Localisation des issues de secours
- Surveillance du respect des consignes (interdiction de fumer, extinction des téléphones portables, maintien des ceintures de sécurité au décollage…)
Pendant le vol
- Distribution des boissons et des plateaux-repas
- Vente des produits détaxés
- Vérification du confort des passagers
- Assistance aux passagers
- En cas d'urgence, prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des passagers.
Où travaille un steward ?
Le steward exerce principalement ses fonctions à bord d'avions commerciaux, concentrant son activité dans l'environnement de vol. Cependant, il peut également interagir avec les passagers avant et après les vols, que ce soit lors de l'embarquement et du débarquement.
Tendance de la profession
Les débouchés sont directement liés à la conjoncture géopolitique et à la santé économique du secteur aéronautique.
Conditions de travail
- Horaires de travail irréguliers et atypiques, y compris les week-ends, les jours fériés et les heures de nuit. Les longs vols internationaux peuvent également entraîner des décalages horaires.
- Beaucoup de déplacements sur plusieurs jours dans divers pays et villes
- Port obligatoire d’un uniforme
- Conditions de travail parfois exigeantes : espace limité, conditions de vol difficiles, passagers compliqués.
- Avantages tels que des tarifs de voyage réduits ou gratuits
Pourquoi une reconversion en tant que steward
- Pouvoir voyager dans de nombreux pays
- Faire des rencontres variées et enrichissantes (nouvelles cultures…)
- Absence de routine
- Accès rapide au métier
- Possibilité d’évolution
- Métier qui fait rêver
Formation steward
Conditions pour devenir steward
Les compagnies aériennes assurent elles-mêmes la formation de leur personnel navigant et leurs conditions d’embauche varient de l’une à l’autre.
Néanmoins, quelques pré-requis sont indispensables :
- Etre âgée d’au moins 18 ans,
- Avoir un niveau BAC,
- Avoir une bonne condition physique
- Avoir bon niveau de natation (savoir nager au moins 50m).
- Parler l’anglais couramment (au moins 720 points au test TOEIC)
Formations pour devenir steward
Pour exercer la profession de Steward, il faut être titulaire du CCA (cabine crew attestation), un diplôme d’Etat qui s’obtient uniquement grâce à la formation dispensée par des organismes agréés par la DGAC. Il n'est pas possible de passer les épreuves en candidat libre.
Cette formation est organisée en deux parties :
- Une formation théorique de 105h. Cette partie est intense et est validée lors d’un examen théorique organisée par la DGAC.
- Une formation pratique de 35h. Pour accéder à cette seconde partie vous devez impérativement avoir validé la formation théorique.
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Qualités requises pour devenir Steward
Maîtrise de soi
- Capacité à rester calme et professionnelle dans des situations stressantes ou d'urgence.
- Gestion efficace du stress et des émotions pour maintenir un service de qualité.
Sens psychologique
- Compréhension des besoins et des préoccupations des passagers.
- Empathie pour gérer différentes personnalités et situations.
Résistance physique et nerveuse
- Capacité à supporter les longues heures de travail, parfois avec des décalages horaires importants.
- Résistance à la fatigue due aux voyages fréquents et aux changements de fuseaux horaires.
Diplomatie
Gestion des situations délicates avec diplomatie, que ce soit en traitant avec des passagers insatisfaits ou en résolvant des conflits potentiels.
Maîtrise des langues étrangères
- La pratique courante d'au moins une langue étrangère est souvent nécessaire en raison de la nature internationale des vols.
- Facilité à communiquer avec des passagers de différentes nationalités.
Compétences de base indispensables pour se lancer
Savoir
- Consignes de sécurité en cas d'urgence
- Consignes générales de sécurité en vol
- Règles de tenue de caisse
- Code de l'aviation civile
- Utilisation de matériel médical d'urgence
- Produits détaxés
Savoir-faire
- Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence : transport aérien
- Identifier les besoins d'intervention en fonction des anomalies/accidents et mettre en place les procédures d'alerte
- Mettre en oeuvre les procédures adaptées (premiers secours, rappel des mesures de sécurité) auprès des passagers en cas de besoin ou difficulté
- Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident
- Repérer et signaler les dysfonctionnements et anomalies des équipements de cabine d'un avion
- Veiller au libre accès aux sorties et évacuations de locaux
- Gérer une situation d'urgence
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Informer sur les conditions de vente
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
- Répondre aux attentes d'un client
- Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
(Source: Extrait ROME)
Salaire d’un Steward
La rémunération varie suivant les compagnies, le nombre d'heures travaillées, les primes de vols de nuit, long-courrier… mais en moyenne un steward débutant percevra environ 1 800 € et en fin de carrière, cette rémunération peut dépasser les 3 500 €.
Evolutions possibles du steward
Seules les compagnies aériennes emploient des stewards et des hôtesses de l'air. Un Steward peut évoluer vers les métiers de chef de cabine ou par une reconversion au sol dans les services d'accueil, commerciaux ou administratifs.
