Passionné(e) par le digital et notamment par les réseaux sociaux, c’est tout naturellement que vous envisagez de vous reconvertir dans le métier de Community Manager ou pourquoi pas de Social Media Manager !
Ces deux métiers souvent confondus en raison de leurs similitudes sont pourtant bien distincts.
Pour choisir le métier qui vous convient le mieux pour votre reconversion, il est donc indispensable de savoir ce qui les différencie.
Qu’est-ce qu’un Community Manager (CM) ?
Le Community Manager (qui se traduit par “gestionnaire de communauté” en français) a pour rôle de créer et fédérer une communauté d’internautes pour promouvoir une marque, une entreprise ou une institution et de gérer sa réputation sur les réseaux sociaux.
Les missions d’un CM sont diverses et variées :
- La veille et la gestion de l'e-réputation
- L’animation de la communauté
- La création de contenu
- La gestion des plateformes sociales
- La gestion de la relation client
- L’analyse des performances
- …
Je me forme au métier de Community Manager
Qu’est-ce qu’un Social Media Manager (SMM)
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Le Social Media Manager (qui se traduit par “gestionnaire des médias sociaux” en français) joue un rôle essentiel dans la gestion stratégique des réseaux sociaux d'une marque, en veillant à ce qu'elle atteigne ses objectifs de communication, de visibilité, d'engagement et de croissance grâce à une présence en ligne efficace.
Ses missions sont donc étendues :
- La mise en place d’une stratégie social media
- La création de contenu
- La planification et la publication de contenu
- La gestion des campagnes publicitaires
- L’analyse des performances
- La veille
- …
Je me forme au métier de Social Media Manager
Les principales différences entre Community Manager et Social Media Manager
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Leur rôle : opérationnel vs stratégique
Le Community Manager s’occupe de la partie opérationnelle. Il est donc un « exécutant », alors que le Social Media Manager est plutôt un « stratège ».
Le SMM élabore la stratégie numérique de la marque, définit la ligne éditoriale et crée le contenu à diffuser sur les réseaux sociaux. Le CM applique cette stratégie et relaie les contenus sur les médias sociaux.
Leurs missions
Le CM se concentre davantage sur l'animation de la communauté en ligne, l'interaction avec les utilisateurs, la modération des commentaires et la gestion des relations avec les followers.
Même si le Social Media Manager peut effectuer les mêmes missions qu’un Community Manager, son périmètre d'intervention est bien plus large tout comme ses responsabilités. En effet, il a un rôle beaucoup plus stratégique puisqu’il a également en charge la gestion de la stratégie de communication d'une entreprise sur les médias sociaux. Le SMM s’occupe aussi du pilotage des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.
Leurs objectifs
Le Community Manager a pour objectifs de créer et de fidéliser une communauté. Il cherche à engager les abonnés, les faire réagir et à échanger autour de la marque.
L’objectif du Social Media Manager est d’attirer les internautes, depuis les réseaux sociaux, vers le site web de son entreprise et de participer ainsi à la génération de prospects qualifiés. Il a donc souvent en charge un budget publicitaire qu’il peut utiliser pour sponsoriser des publications ou créer des campagnes de notoriété.
En résumé, le SMM attire les internautes tandis que le CM les fidélise.
La relation avec leur communauté
Le Community Manager est le principal intermédiaire entre la marque et ses clients sur les réseaux sociaux.
Le CM est en relation directe avec la communauté. Il est chargé de l’animer et de répondre aux questions et commentaires.
À l’inverse, le Social Media Manager ne communique généralement pas directement avec les abonnés.
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Leurs compétences
Le Community Manager doit avoir de bonnes qualités relationnelles. En effet, l’empathie et le sens de l’écoute sont essentielles pour gérer les relations clients. Le CM doit toujours répondre positivement aux commentaires tout en restant courtois. En cas de conflits, il faut savoir les désamorcer avec humour et calme. Le Community Manager doit également faire preuve de créativité et être force de proposition pour imaginer des contenus viraux. Ce poste requiert aussi des compétences rédactionnelles ainsi qu’un excellent niveau d’orthographe.
Le Social Media Manager doit posséder sensiblement les mêmes qualités. En plus, il doit avoir une grande capacité à manager une équipe. Le SMM doit aussi avoir un esprit analytique pour analyser les KPIs et ajuster la stratégie en fonction. Des compétences fortes en gestion de projet sont également requises pour ce poste.
Pour passer de Community Manager à Social Media Manager, il est souvent nécessaire de développer des compétences plus techniques et stratégiques.
Leur salaire
En début de carrière, un Community Manager gagne en moyenne 26 800€ bruts par an. Après une dizaine années d'expérience, il peut prétendre à un salaire annuel de 30 000€, soit 2 500€ par mois.
Un Social Media Manager est quant à lui mieux rémunéré. Il commence sa carrière avec un salaire de 30 000 à 40 000€ par an, pour atteindre plus de 60 000€ par an au-delà de 10 ans d’expérience.
Comme nous venons de le voir, ces deux métiers sont différents mais pourtant ils sont complémentaires : l’un ne va pas sans l’autre !
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