Graduate Manager de Relation client à distance

Proposé par STUDI la grande école 100% en ligne

Public concernés :: Demandeur d'emploi - Salarié non cadre - Etudiant - Artisan, commerçant, chef d’entreprise - Salarié cadre - Fonctionnaire

Mode d'accompagnement :: À distance

Niveau visé :: Bac+2 (DEUG, BTS, DUT, DEUST)

Tarif: 3 790,00 € Finançable CPF

Durée :: 450h : 8 mois

Type de formation :: Diplômante

Pré-requis :: Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation

Présentation

Vous souhaitez optimiser la relation client et la performance commerciale de votre entreprise en gérant efficacement vos équipes ?

Accompagnement d’une équipe au quotidien, recrutement des nouveaux collaborateurs, pilotage de la performance... La formation Graduate Manager de Relation client à distance vous prépare au management d’une équipe de conseillers relation client à distance et vous donne accès à l’obtention d'un Titre certifié de niveau 5 (BAC+2) reconnu par l’État.

Inscription et rentrée possible toute l'année

Programme
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- 1.Travailler dans un CRC
- 2.Développer la relation client à l'heure du digital
- 3.Préparer un briefing de lancement
- 4.Créer et modifier un script d'appel
- 5.Analyser les indicateurs de performance et de qualité
- 6.Calculer et suivre les indicateurs de performance
- 7.La gestion opérationnelle de la relation client
- 8.Analyser l'activité du CRC
- 9.Effectuer une veille professionnelle
- 10.Effectuer un reporting
- 11.Rédiger un mémo et un compte rendu
- 12.Utiliser les techniques d'argumentations
- 13.Gérer les réclamations
- 14.Analyser le processus de traitement de la réclamation
- 15.Utiliser le Pareto des réclamations
- 16.Définir les coûts de réclamations
Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
- 1.Définir la place du personnel dans le centre de relation client
- 2.Découvrir le métier de téléconseiller
- 3.Accompagner l'intégration d'un collaborateur
- 4.Analyser les CV en fonction des profils recherchés
- 5.Conduire un entretien de recrutement
- 6.Perfectionner ses techniques de recrutement
- 7.Clôturer la session de recrutement
- 8.Aspect réglementaire
- 9.Repérer le potentiels des conseillers clients
- 10.Assurer une veille sur le secteur d'activité
- 11.Assurer une veille sur les techniques et outils de management
- 12.Identifier et transmettre les besoins en formation
- 13.Animer une séance de formation Niveau 1
- 14.Evaluer les acquis en formation
- 15.Proposer des parcours de progression professionnelle collectif et individuel
- 16.Veiller aux conditions de travail
- 17.Mettre en place des animations
- 18.L'entretien de recadrage
- 19.Débriefer une écoute téléphonique
- 20.Analyse d'un fichier commercial
- 21.Mettre en place des outils de communication de la relation client
- 22.Mettre en place l'action collective
- 23.Créer un projet d'action collective
- 24.L'entretien annuel
Objectifs
Vous serez capable de :
- Participer à la mise en place de nouvelles prestations
- Manager et animer une équipe de conseillers clients
- Suivre et analyser les indicateurs de performance
- Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs
Pédagogie
- Cours écrits et vidéos à la demande
- Accès illimité aux 4 000 cours du soir en direct et replay
- Accompagnement pédagogique personnalisé
- Projets professionnels
- Coaching carrière
- Accès illimité à Studi + pendant 2 ans
- Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"
Débouchés
Métiers visés
- Superviseur / Superviseure de centre d’appel
- Animateur des ventes / Animatrice des ventes
- Chef / Cheffe d’équipe
- Animateur / Animatrice de plateaux
Autres infos
La méthode Studi : votre chemin vers le succès
- Accompagnement jusqu'à la réussite
- Programme de coaching orienté carrière et emploi
- Construisez, créez, expérimentez : pédagogie orientée vers l’action
- Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels et du contenu immersif
- Réseau d’experts de premier plan
- Excellence académique et digitale
Financements
- Formation éligible CPF
- Alternance : Prise en charge jusqu'à 100%
- France Travail (anciennement Pôle Emploi) : à partir de 0 euro
- Bourse d'Étude : jusqu'à -30%
- Financement personnel : à partir de 69€/mois

Programme
Objectifs
Pédagogie
Débouchés
Autres infos

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

1.Travailler dans un CRC
2.Développer la relation client à l'heure du digital
3.Préparer un briefing de lancement
4.Créer et modifier un script d'appel
5.Analyser les indicateurs de performance et de qualité
6.Calculer et suivre les indicateurs de performance
7.La gestion opérationnelle de la relation client
8.Analyser l'activité du CRC
9.Effectuer une veille professionnelle
10.Effectuer un reporting
11.Rédiger un mémo et un compte rendu
12.Utiliser les techniques d'argumentations
13.Gérer les réclamations
14.Analyser le processus de traitement de la réclamation
15.Utiliser le Pareto des réclamations
16.Définir les coûts de réclamations

Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

1.Définir la place du personnel dans le centre de relation client
2.Découvrir le métier de téléconseiller
3.Accompagner l'intégration d'un collaborateur
4.Analyser les CV en fonction des profils recherchés
5.Conduire un entretien de recrutement
6.Perfectionner ses techniques de recrutement
7.Clôturer la session de recrutement
8.Aspect réglementaire
9.Repérer le potentiels des conseillers clients
10.Assurer une veille sur le secteur d'activité
11.Assurer une veille sur les techniques et outils de management
12.Identifier et transmettre les besoins en formation
13.Animer une séance de formation Niveau 1
14.Evaluer les acquis en formation
15.Proposer des parcours de progression professionnelle collectif et individuel
16.Veiller aux conditions de travail
17.Mettre en place des animations
18.L'entretien de recadrage
19.Débriefer une écoute téléphonique
20.Analyse d'un fichier commercial
21.Mettre en place des outils de communication de la relation client
22.Mettre en place l'action collective
23.Créer un projet d'action collective
24.L'entretien annuel

Vous serez capable de :

Participer à la mise en place de nouvelles prestations
Manager et animer une équipe de conseillers clients
Suivre et analyser les indicateurs de performance
Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs

Cours écrits et vidéos à la demande
Accès illimité aux 4 000 cours du soir en direct et replay
Accompagnement pédagogique personnalisé
Projets professionnels
Coaching carrière
Accès illimité à Studi + pendant 2 ans
Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"

Métiers visés

Superviseur / Superviseure de centre d’appel
Animateur des ventes / Animatrice des ventes
Chef / Cheffe d’équipe
Animateur / Animatrice de plateaux

La méthode Studi : votre chemin vers le succès

Accompagnement jusqu'à la réussite
Programme de coaching orienté carrière et emploi
Construisez, créez, expérimentez : pédagogie orientée vers l’action
Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels et du contenu immersif
Réseau d’experts de premier plan
Excellence académique et digitale

Financements

Formation éligible CPF
Alternance : Prise en charge jusqu'à 100%
France Travail (anciennement Pôle Emploi) : à partir de 0 euro
Bourse d'Étude : jusqu'à -30%
Financement personnel : à partir de 69€/mois

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A propos du centre STUDI la grande école 100% en ligne

Studi est le leader français de la formation diplômante en ligne.

Depuis 25 ans, les équipes de Studi accompagnent au quotidien plus de 70 000 femmes et hommes dans leur (r)évolution professionnelle.

Vous voulez faire décoller votre carrière, apprendre un premier métier ou même en changer ? Vous êtes salarié, étudiant, demandeur d’emploi, indépendant ? Studi vous accompagne. Peu importe le statut, l’âge, votre lieu d'habitation ou vos moyens... Avec Studi, les meilleures formations et les meilleurs diplômes deviennent accessibles à tous et à toutes.

Filiale Edtech de Galileo Global Education - 2ème groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose le plus large catalogue de formations diplômantes en ligne en langue française dans 15 secteurs porteurs.

En partenariat académique avec des acteurs de renom tels que HETIC, Digital Campus, LISAA, ESG, Comptalia, Narratiiv ou encore le Cours Florent, Studi prépare à l’obtention de diplômes prestigieux reconnus par l’Etat et les entreprises, du CAP au BAC+5.

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