Conseiller numérique : présentation du métier
Qu’est-ce qu’un conseiller numérique ?
Avez-vous déjà entendu parler de l’illectronisme ? Non ? Pourtant, selon l’Insee, 17% de la population française en souffre, particulièrement les personnes les plus vulnérables telles que les seniors, les personnes peu diplômées ou encore les ménages à faibles revenus.
L’illectronisme désigne la difficulté, voire l’incapacité, à utiliser les outils numériques et informatiques. Un problème d’autant plus crucial à l’heure où la dématérialisation des démarches administratives et la numérisation des environnements de travail deviennent la norme. Combler ce fossé numérique est désormais un véritable défi sociétal.
Heureusement, pour accompagner ceux qui rencontrent des difficultés avec les technologies, un professionnel est là : le conseiller numérique ou médiateur numérique. Ces experts du digital viennent en aide chaque jour à des millions de personnes pour surmonter les obstacles numériques.
Concrètement, ils accompagnent les usagers dans l’apprentissage des démarches numériques suivantes :
- La navigation sur internet ;
- La réalisation de déclarations et demandes en ligne ;
- L’utilisation d’une boîte mail ;
- La prise en main des logiciels de base (traitement de texte, tableurs, etc.) ;
- L’installation et la gestion d’applications sur ordinateurs, tablettes et smartphones.
.png)
Missions du conseiller numérique
Les missions du conseiller numérique sont d'aider les personnes, surtout les plus éloignées du numérique, à acquérir des compétences de base et à surmonter les défis numériques. Ces missions s'étendent de l’apprentissage des outils de base à la sécurisation des données personnelles, tout en permettant une meilleure inclusion numérique pour tous.
Accompagnement personnalisé des usagers
- Diagnostic des besoins numériques
- Séance de formation individuelle
Aide à la prise en main des outils numériques
- Utilisation d'Internet
- Gestion de la boîte mail
- Création et gestion de comptes en ligne
Assistance dans les démarches administratives en ligne
- Réalisations de démarches administratives
- Accompagnement pour les démarches spécifiques
Formation à l’utilisation des outils bureautiques
- Traitement de texte
- Tableurs et présentation
- Gestion de fichiers
Aide à la gestion des applications sur appareils numériques
- Installation et mise à jour d'applications
- Sécurisation des appareils et des applications
Sensibilisation à la sécurité numérique et à la lutte contre les arnaques
- Protection de la vie privée
- Prévention des arnaques
Mise en place d’ateliers collectifs ou de formations en groupe
Ces ateliers peuvent concerner des thématiques comme la création d’un CV en ligne, l’utilisation des services publics numériques ou l’apprentissage des réseaux sociaux.
Accompagnement pour l'insertion professionnelle et l’autonomie numérique
- Insertion professionnelle
- Renforcer l'autonomie numérique
.png)
Où travaille le conseiller numérique ?
Dans le public
Dans le cadre du programme France Services, les conseillers numériques interviennent principalement dans des structures destinées à faciliter l’accès aux services administratifs et à lutter contre l’exclusion numérique. Ces lieux permettent d’accompagner les citoyens dans l’utilisation des outils numériques pour leurs démarches en ligne (impôts, CAF, Pôle emploi, santé, etc.), la prise en main des équipements (ordinateurs, tablettes, smartphones) et la sensibilisation aux bonnes pratiques (sécurité numérique, recherche d’emploi en ligne, etc.).
Les principaux lieux d’intervention dans le secteur public :
- Les administrations et services d’État (Pôle emploi, assurance maladie, CAF, préfectures...) : aide aux démarches administratives en ligne, initiation aux services publics numériques.
- Les collectivités territoriales (mairies, conseils départementaux et régionaux...) : accompagnement des habitants, ateliers d’inclusion numérique.
- Les laboratoires de fabrication numérique (FabLabs) : accès aux nouvelles technologies (impression 3D, programmation, robotique) pour favoriser l’innovation et la formation.
- Les centres de formation : formation des publics éloignés du numérique (demandeurs d’emploi, seniors, travailleurs en reconversion).
- Les établissements scolaires (écoles, collèges, lycées) : appui aux élèves et enseignants pour l’utilisation des outils numériques éducatifs et la sensibilisation aux risques du numérique.
- Les espaces France Services : accompagnement des citoyens sur les démarches administratives et la prise en main des outils numériques.
- Les centres sociaux : ateliers d’initiation et d’accompagnement pour les personnes en situation de précarité numérique.
Dans le privé
Dans les structures privées, le rôle du conseiller numérique est souvent désigné sous le nom de référent digital. Son objectif est d’aider son entreprise et ses collaborateurs à mieux utiliser les outils numériques. Il intervient notamment dans :
- La formation des employés à l’utilisation des outils bureautiques, des logiciels métiers et des plateformes collaboratives.
- La gestion des réseaux sociaux professionnels et la présence en ligne de l’entreprise.
- L’accompagnement à la transition numérique en aidant les équipes à adopter de nouvelles technologies et en optimisant les processus internes grâce aux outils digitaux.
- L’assistance et le support technique pour résoudre les difficultés liées aux outils numériques en entreprise.
Quelles sont ses conditions de travail ?
- Le conseiller numérique est majoritairement recruté en CDD, notamment dans le cadre du programme Conseiller Numérique France Services (CNFS). Ces contrats sont généralement d’une durée de 2 ans, renouvelables selon les besoins.
- Ses horaires sont généralement fixes, du lundi au vendredi, souvent alignés sur les horaires d’ouverture des administrations ou des entreprises.
- Certains postes impliquent des déplacements fréquents, notamment pour des interventions dans plusieurs structures (par exemple, des médiathèques différentes dans une même région).
Tendances de la profession
Lors de sa création en 2021, 4000 postes de conseillers numériques France Service étaient prévus. Fin 2023, plus de 3 400 professionnels étaient déjà formés.
.png)
Formation pour devenir conseiller numérique
Devenir conseiller France Services
Le candidat peut postuler sans condition de diplôme et à partir de 16 ans.
Quatre parcours de 105, 280, 350 ou 420 heures (trois semaines à quatre mois), selon le niveau initial, sont proposés aux candidats retenus, en fonction de leur niveau et avec, systématiquement, un jour par semaine en alternance dans la structure d’accueil.
À l’issue du cursus, le conseiller numérique devient détenteur du certificat de compétences professionnelles « Accompagner différents publics vers l’autonomie dans les usages des technologies, services et médias numériques » et de la certification Pix, qui valide les compétences numériques.
Le titulaire du titre professionnel (TP) Responsable d’espace de médiation numérique est exempté de cette formation initiale.
Devenir référent digital
Voici quelques exemples de formations :
Formations longues (2 à 4 ans) si vous n'avez aucune expérience
Niveau Bac+2
- BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO)
Niveau Bac+3
- BUT métiers du multimédia et de l'internet parcours création numérique (MMI)
- Licence Professionnelle Métiers du Numérique
Formations continues (3 à 10 mois)
Vous disposez déjà des pré-requis et souhaitez vous reconvertir ou vous perfectionner, des formations telles que le titre professionnel "Responsable d’espace de médiation numérique" sont à votre disposition.
Ces formations pourraient vous intéresser
- Moins d’1 minute
- Sans engagement
- Plus de 100 partenaires
Financer sa formation
Vous envisagez de changer de métier ou d’évoluer professionnellement et pour cela, vous prévoyez de suivre une formation, mais son coût vous effraie.
Vous avez de la chance, car en France, nous disposons de nombreux dispositifs qui permettent de financer en tout ou partie un projet de formation.
Envie d’en savoir plus sur ces dispositifs de financement ? Consultez notre guide du financement de sa reconversion professionnelle.
Compétences requises pour devenir médiateur numérique
Qualités personnelles (soft skills)
- Empathie
- Sens des relations humaines
- Bienveillance
- Réactivité
- Rigueur
- Patience
- Pédagogie
- Curiosité intellectuelle
Compétences techniques (hard skills)
- Bonne connaissance des logiciels de bureautique, Internet et multimédia
- Connaissance des outils de programmation et de fabrication numérique
- Intérêt pour les logiciels libres et l'open source
- Connaissance du service public et du fonctionnement d’une collectivité territoriale.
- Rédaction de guides, supports de formation et fiches pratiques.
- Savoir analyser, diagnostiquer, préconiser un dépannage d’outils informatiques
- Proposer et mettre en oeuvre des ateliers numériques à destination de publics variés
- Savoir accompagner des usagers aux profils variés vers l’autonomie numérique et multimédia.
Évolutions possibles du conseiller numérique
Grâce à ses compétences pluridisciplinaires, le conseiller numérique peut évoluer vers d’autres métiers du digital comme :
- formateur informatique et multimédia ;
- animateur socioculturel ;
- technicien d’assistance informatique.
Salaire moyen du conseiller numérique
Dans le cas d'un recrutement dans le publique, le conseiller sera recruté en tant qu’agent territorial de la fonction publique de catégorie C dont le salaire sera alignés sur le Smic.
Dans le privé, le référent digital débute aux alentours de 1 800 € brut mensuel. Avec l'expérience, ce salaire peut évoluer jusqu'à 2 500 € brut par mois.
N.B. Cet article repose sur les données disponibles au moment de sa rédaction. Ces dernières peuvent donc changer à tout moment. Nous vous encourageons donc à vérifier auprès des autorités appropriées les dernières mises à jour sur le sujet.
