BTS Négociation Digitalisation Relation Client

Proposé par STUDI la grande école 100% en ligne
Public concernés :
Demandeur d'emploi - Salarié non cadre - Etudiant - Artisan, commerçant, chef d’entreprise - Salarié cadre - Fonctionnaire
Mode d'accompagnement :
À distance
Niveau visé :
Bac+2 (DEUG, BTS, DUT, DEUST)
Tarif
3 890,00 € Finançable CPF
Durée :
1100h : 16 mois
Type de formation :
Diplômante

Présentation

Vendeurs et managers commerciaux : renforcez vos compétences en gestion de la relation client !

Ce programme couvre tous les aspects de la relation client et de la négociation commerciale depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Le BTS NDRC est le diplôme de référence pour devenir expert de la Relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Quel que soit le secteur d’activité, les débouchés sont nombreux.

Inscription et rentrée possible toute l'année
  • Programme

    Culture générale et expression

    • 1.Synthétiser des informations
    • 2.Respecter les contraintes de la langue écrite
    • 3.S’informer - se documenter
    • 4.Appréhender un message
    • 5.Respecter les contraintes de la langue écrite
    • 6.Organiser un message oral

    Culture économique, juridique et managériale

    • 1.Intégration de l’entreprise dans son environnement
    • 2.Régulation de l’activité de l’entreprise
    • 3.Organiser de l’activité de l’entreprise
    • 4.Impact du numérique sur la vie de l’entreprise
    • 5.Mutations du travail
    • 6.Choix stratégiques de l’entreprise

    Langue vivante Anglais

    • 1.Réussir mon épreuve de langue vivante étrangère
    • 2.Anglais professionnel

    Développer la relation client et assurer la vente conseil

    • 1.Assurer la veille
    • 2.Réaliser des études commerciales
    • 3.Vendre dans un contexte omnicanal
    • 4.Entretenir la relation client

    Animer et dynamiser l'offre commerciale

    • 1.Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
    • 2.Organiser l'espace commercial
    • 3.Développer les performances de l'espace commercial
    • 4.Concevoir et mettre en place la communication commerciale
    • 5.Évaluer l'action commerciale

    Assurer la gestion opérationnelle

    • 1.Gérer les opérations courantes
    • 2.Prévoir et budgéter l'activité
    • 3.Analyser les performances

    Manager l'équipe commerciale

    • 1.Organiser le travail de l'équipe commerciale
    • 2.Recruter des collaborateurs
    • 3.Animer l'équipe commerciale
    • 4.Évaluer les performances de l'équipe commerciale
  • Objectifs

    Vous serez capable de :

    • Cibler, prospecter, et accompagner la relation client
    • Maîtriser la relation omnicanale et animer la relation client digital
    • Implanter l’offre chez les distributeurs
    • Créer et développer un réseau de vente direct
    • Appréhender et réaliser un message écrit
    • Communiquer oralement en langue étrangère
    • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Pédagogie
    • Cours écrits et vidéos à la demande 
    • Accès illimité aux 4 000 cours du soir en direct et replay
    • Accompagnement pédagogique personnalisé
    • Projets professionnels
    • Coaching carrière
    • Accès illimité à Studi + pendant 2 ans
    • Double Garantie "Réussite" & "Diplômé ou remboursé"
  • Débouchés

    Métiers visés

    • Vendeur / Vendeuse
    • Chargé / Chargée de clientèle
    • Commercial / Commerciale
    • Téléconseiller / Téléconseillère
  • Autres infos

    La méthode Studi : votre chemin vers le succès 

    • Accompagnement jusqu'à la réussite
    • Programme de coaching orienté carrière et emploi
    • Construisez, créez, expérimentez : pédagogie orientée vers l’action
    • Apprentissage directement applicable basé sur des exemples réels et du contenu immersif
    • Réseau d’experts de premier plan
    • Excellence académique et digitale 

    Financements

    • Formation éligible CPF
    • Alternance : Prise en charge jusqu'à 100%
    • France Travail (anciennement Pôle Emploi) : à partir de 0 euro
    • Bourse d'Étude : jusqu'à -30%
    • Financement personnel : à partir de 69€/mois
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