Titre professionnel : Conseiller relation client à distance en E-learning

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Adopter son comportement

• Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Compétences transverses

• Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
• S’adapter à toutes situations en cas de changement
• Rédiger des écrits professionnels
• Communiquer en français
• S’améliorer sur les outils bureautiques indispensables

• Préparation à la certification "Titre professionnel Conseiller relation client à distance"
• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Ressources pédagogiques mises à disposition des bénéficiaires :

• Support de cours / visualisation des supports lors des cours
• Etudes de cas sur la plateforme d’échange
• Documentation sur la plateforme d’échange
• Exercices pratiques
• Mise en situation professionnelle
• Corrigé des exercices
• Accès internet
• Fiche métier

Cette formation complète en commerce peut te permettre de te positionner sur le marché du travail pour les métiers suivants :

• Attaché commercial
• Conseiller client
• Conseiller clientèle
• Conseiller commercial
• Conseiller hotline
• Conseiller voyage
• Chargé d'accueil
• Chargé d'assistance
• Chargé de clientèle
• Chargé de recouvrement
• Commercial sédentaire
• Gestionnaire
• Téléconseiller
• Télévendeur
• Téléprospecteur

Donnant droit au titre professionnel de niveau 4 (baccalauréat), cette formation complète avec une mise en pratique de chaque compétence peut faire la différence face à un recruteur. Et cela d’autant plus que nos entreprises ont besoin de profils qualifiés et immédiatement opérationnels afin de monter en compétences.

Si tu réussis tes épreuves, tu obtiendras le Titre Professionnel “Conseiller relation client à distance” de niveau 4 (baccalauréat) délivré et reconnu par l’Etat (N° de fiche : RNCP35304)